Gostaria de saber se meu raciocínio para essa pergunta está coerente:
Como decompor o problema?
- Coletar as mensagens de suporte
- Identificar padrões
- Filtrar Analisar se existe categorias com maior recorrência
- Filtrar e analisar as respostas dadas nos pedidos de suporte anteriores para localizar a solução mais assertiva
- Criar um FAQ (Frequently Asked Questions) com base nas perguntas e respostas, publicar nos canais de atendimento e divulgar para os clientes
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?**
FAQ
Nuvem de ideias
Gráficos e dashboards com dados dos pedidos de suporte mais frequentes
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Não
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!