“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Como decompor o problema?
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Resposta: Identificar os problemas, separar em etapas para solucionar cada problema. identificar melhorias como por exemplo quando comecar o pedido do suporte, pedir um numero de telefone e talvez gerar um ticket automatico, e depois de pedir identificacao de cada cliente, como nome e dados pessoais.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!