Estou com alguns projetos, com clientes ativos, agora estou implementando ia em quase todos.
Automções etc. Claro que a Ia veio para fazer o trabalho repetitivo e chato que as vezes não queremos, mas muitas empresas estao com excesso de ia em seus processos ou estou enganada, uma cliente me perguntou se o sistema tinha humanos.
Gostaria de automatizar mais o processo, mas os clientes tem uma certa resistência e outros ja acham que tem ia demais. Ja passaram por isso?
Oii!
É compreensível sentir essa dúvida quando percebemos uma resistência por parte de quem usa o sistema. O ponto que sua cliente trouxe, perguntar se o sistema tem humanos, é um sinal valioso de que a percepção de valor pode estar sendo afetada pela falta de conexão ou personalização.
Sim, existe um ponto em que a tecnologia pode parecer excessiva. Isso geralmente acontece quando a automação prioriza apenas a velocidade e esquece a experiência de quem está do outro lado.
A ideia do pensamento computacional nos ajuda a decompor problemas e criar fluxos lógicos, mas na prática com clientes, precisamos aplicar também a sensibilidade.
Você pode avaliar se um processo passou do limite observando alguns pontos:
Pra lidar com essa resistência e garantir que a tecnologia seja bem aceita, você pode experimentar os seguintes caminhos:
Muitas pessoas da área já passaram por isso. O segredo não costuma ser "parar de usar", mas sim "refinar como usar". A tecnologia deve ser um suporte que potencializa o trabalho humano, e não algo que o substitui por completo na visão do cliente.
Continue testando e ouvindo esse feedback dos seus usuários; eles são o melhor termômetro para encontrar o ajuste ideal!
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!