Ao aplicarmos a estrutura do pensamento computacional ao problema proposta, podemos chegar à seguinte trilha:
Decomposição: as mensagens chegam com problemas misturados, isso impacta no tempo de resposta. Logo, temos pelo menos três questões para resolver: o recebimento das mensagens, o processamento das mensagens e as ações para atender as solicitações.
Identificar padrões: todas as mensagens chegam pelo mesmo canal e são lidas por um setor que deverá identificar o problema e dar encaminhamento às soluções.
Abstração: o fluxo que precisamos otimizar acontece da seguinte forma: a mensagem chega pelo canal de atendimento, é processada e classificada (atualmente, de forma manual) e encaminhada para solução.
Algoritmo: (1) recebimento de mensagem com pré-classificação para que o cliente indique o tipo de assunto que deseja atendimento, (2) a mensagem é direcionada ao setor mais indicado a lidar com o tipo de demanda pré-classificada, (3) o setor processa a demanda e dá uma devolutiva ao cliente. Assim, é mais fácil identificar a demanda do cliente e, ao direcionar para o setor que pode resolver, há redução do tempo de resposta.
