Decomposição do problema:
Dividir e criar áreas de suporte por tipo de problema, exemplo:
- Problemas de acesso
- Problemas financeiros
- Problemas de funcionalidade
Reconhecimento de padrões:
- Identificar quais os maiores tipos de problema e mais frequentes apresentados pelos usuários em cada área, para armazenar as informações em um banco de dados.
Criar Abstrações para simplificar o fluxo:
- Criar um botão ‘’tutoriais’’ com vídeos curtos gravados que se expandem ao clicar no mesmo, para que os usuários possam na maioria das vezes resolver o problema sem a necessidade de abrir um chamado.
Criação de algoritmo
- Pode ser criado um chat com um agente de IA que carrega o banco de dados com os problemas frequentes identificados, com botões de menu de autoatendimento para que o usuário possa sanar seus problemas. Caso no menu este agente não resolva o problema do usuário, então irá passar o atendimento para o suporte humanizado, assim diminuindo a demanda de atendimentos e facilitando respostas mais rápidas.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!