Desafio: organizando o suporte ao cliente

Como decompor o problema?
Dividir os pedidos de suporte por categorias (ex: acesso ao sistema, pagamento, uso de funcionalidades). Criar um chat com opções, onde o usuário escolhe qual é o problema.

É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim. Muitos pedidos se repetem. É possível identificar dúvidas e erros mais comuns e tratá-los com respostas padronizadas.

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Criar um fluxo simples de atendimento, ocultando a complexidade interna. Para o usuário, aparecem apenas opções claras (menu, botões, perguntas objetivas).

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim. Criar um algoritmo para cada tipo de solicitação, com passos definidos (identificar problema → apresentar solução → verificar se resolveu → encaminhar para atendente, se necessário).