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Desafio: organizando o suporte ao cliente

Referente ao curso Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação, no capítulo Explorando o pensamento computacional e atividade Desafio: organizando o suporte ao cliente

por Mauricio Gama Junior
| 41.2k xp | 10 posts

Decomposição do problema: criando um iD para cada atendimento e também separando o atendimento em etapas: recebimento, triagem, encaminhamento e resposta.

Reconhecimento de padrões: sim, por pessoa demandante, pelo tipo de demanda: reclamação, suporte técnico ao produto, suporte financeiro, suporte a usuário, logística, etc.

Abstração: rotular por palavras chaves presentes na solicitação para encaminhar ao departamento, sem análise profunda do conteúdo da solicitação.

Algoritmo: sim, é possível criar uma sequencia de passos descrevendo cada um dos fluxos de atendimento. Também é possível elaborar um fluxograma geral integrando os vários tipos de atendimento

1 resposta
por Mike de Sousa
| 2896.4k xp | 5806 posts
Alura Scuba Team Suporte Educacional

Olá, Mauricio, como vai?

Sua solução está muito coerente com os princípios do pensamento computacional. Sua decomposição em etapas claras e seu uso de classificação por tipos de demanda demonstram boa compreensão do problema e de como torná-lo mais tratável dentro de um fluxo de atendimento.

Sua proposta de reconhecer padrões por tipo de solicitação e por palavras-chave abre espaço para automação simples e funcional. Um ponto que pode enriquecer ainda mais sua abordagem é considerar níveis de prioridade dentro desses padrões, permitindo que certos pedidos sejam tratados com mais urgência. Além disso, abstrações como categorias amplas (acesso, pagamento, funcionalidade) podem servir como base para modelos mais refinados no futuro.

Obrigado por compartilhar seu raciocínio e continue trazendo suas ideias para o fórum, que está sempre à disposição.

Alura Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!