Desafio: organizando o suporte ao cliente | Pensamento computacional: fundamentos da computação e lógica de programação

Como decompor o problema?
R: Entender de onde vem as mensagens desde email's, do próprio site ou app e dividir em diferentes categorias.

É possível reconhecer padrões nos pedidos?
R: Sim, pois tem como dividir os problemas em tags por exemplo: problemas por base de senha, funcionalidade (de alguma parte específica), pagamento e afins.

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
R: Criando um sistema mais simples com apenas o necessário com um novo sistema de pedido de assistência que ao relatar o problema, ter um meio de colocar uma tag do problema que está passando.

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
R: Mesmo com uma variedade grande, tem como já que certos temas podem ser relacionados com outros.

Olá, Alvaro, como vai?

Sua decomposição do problema e a identificação das categorias mostram que você captou bem a ideia de separar o que é essencial para tornar o fluxo mais organizado.

Sua percepção sobre padrões e uso de tags faz bastante sentido nesse contexto, e a proposta de abstração por meio de um sistema simplificado de solicitação demonstra que você está conectando os conceitos de forma prática. Por exemplo, ao separar mensagens por origem e categorizá-las como pagamento, acesso ou funcionalidade, já é possível pensar em respostas automáticas e encaminhamentos mais rápidos.

Continue explorando esses conceitos, pois você está indo muito bem. O fórum está à disposição sempre que quiser compartilhar mais dúvidas ou reflexões.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!