Contexto

O time de Customer Success solicitou melhorias no processo de atendimento aos pedidos de suporte dos usuários. Atualmente, as mensagens chegam misturadas, sem categorização, dificultando respostas ágeis e assertivas.

"Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil."

Resolução Proposta

1. Como decompor o problema?

• Separação por categorias: Organizar os pedidos por tipo
• Respostas inteligentes: Desenvolver respostas automáticas para perguntas recorrentes ou criar um FAQ dinâmico.

2. É possível reconhecer padrões nos pedidos?

• Muitas dúvidas se repetem entre os usuários, permitindo identificar padrões e automatizar respostas.

3. Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

• FAQ inteligente: Criar um modelo de perguntas e respostas frequentes.
• IA para respostas automáticas: Utilizar algoritmos para sugerir ou enviar respostas padrão conforme o contexto.

4. É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

1. Receber a mensagem do usuário
2. Identificar a categoria da solicitação (informada pelo usuário ou detectada automaticamente)
3. Verificar se já existe uma resposta padrão para aquela dúvida
4. Se existir, enviar a resposta automática; caso contrário, encaminhar para atendimento manual