Considerando as possibilidades, é possível segmentar o atendimento em 3 distintas categorias, quais sejam: ACESSO, PAGAMENTO E USO
Essas categorias poderiam ser identificadas já na interação com o usuário, que poderia indicá-las em formulário, ou automaticamente identificadas mediante identificação de palavras-chave na mensagem recebida.
A identificação de padrões exige esforço analítico do teor das mensagens que permitiria a identificação de subtipos. Abstraídos os detalhes irrelevantes, a frequência desses subtipos pode ser contabilizada, assim possibilitando a priorização na elaboração de mensagens específicas a serem disponibilizadas em banco de respostas acessíveis aos atendentes ou chatbots ou diretamente aos usuários por meio de FAQ.
A solução sugere algoritmos simples que prevê a recepção das mensagens, a categorização dessas em tipos e subtipos, a distribuição para as diferentes frentes de atendimento, preferencialmente automatizadas e personalizadas quando necessário, tratamento da demanda a partir das respostas disponíveis em banco, sempre que possível e entrega de respostas intermediárias e/ou conclusivas.
Em síntese: Recepção, Categorização, Distribuição, Tratamento automatizado, [Tratamento personalizado], Resposta
