Uma forma possível de decompor o problema é dividir os chamados de suporte em categorias predefinidas, permitindo maior agilidade na hora de identifica-los e organiza-los. É possível identificar padrões repetidos nos chamados treinando um chatbot IA para identificar e resolver dúvidas frequentes e adicionalmente encaminhar ao time de suporte o atendimento do que não foi possível resolver e um relatório de quais funcionalidades do sistema mais apresentam dificuldade ao usuário, facilitando assim possíveis correções futuras. O fluxo da estrutura funcionaria do seguinte modo: recebe o chamado > categoriza > IA soluciona questões mais frequentes > encaminha o atendimento de questões mais complexas e o relatório das funcionalidades mais problemáticas ao time de suporte.
