Primeiramente, deixaria o cliente desabafar e demonstraria que estou ouvindo-o ativamente. Após o desabafo, faria uma pequena pausa de alguns segundos em silêncio, como mostrado nas aulas, para deixá-lo mais calmo. Em seguida, usaria minha fala para demonstrar empatia, criando uma conexão. Por fim, ofereceria soluções para resolver o problema, mantendo a calma e o foco.
Oi, Victor! Como vai?
Obrigado por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Gostei muito da sua abordagem em relação ao uso de escuta ativa e pausas estratégicas para criar empatia. É uma estratégia poderosa que realmente pode acalmar o ambiente e facilitar a negociação.
Continue praticando essas técnicas em situações reais. Isso vai reforçar suas habilidades e te dar mais confiança.
Conte sempre com o fórum da comunidade Alura! Bons estudos!
Sucesso ✨
Um grande abraço e até mais!