Contexto
- Marcelo: antes era fornecedor direto, agora é funcionário de uma multinacional.
- Kleiton e Clarice: clientes antigos, com quem Marcelo construiu confiança e parceria.
- Desafio: Marcelo não tem mais autonomia como antes, mas precisa preservar o vínculo e sua imagem profissional.
Como Marcelo pode manter o bom relacionamento
- Transparência e comunicação clara
- Explicar a mudança de posição e suas novas responsabilidades.
- Mostrar que, mesmo como empregado, continua comprometido em apoiar Kleiton e Clarice dentro das possibilidades da multinacional.
- Valorização da parceria anterior
- Reconhecer a importância da relação construída no início da gráfica.
- Reforçar que o histórico positivo é parte da reputação que ele leva para a multinacional.
- Atuação como ponte
- Usar sua posição dentro da multinacional para facilitar processos, indicar soluções e agilizar atendimentos.
- Ser visto como aliado e não apenas como representante da empresa.
- Manutenção da confiança
- Evitar prometer o que não pode cumprir.
- Cumprir prazos e acordos dentro das regras da multinacional, mostrando profissionalismo.
- Reputação sólida
- Demonstrar ética e respeito em todas as interações.
- Ser lembrado como alguém que agrega valor, independentemente da posição que ocupa.
Resultado esperado
- Kleiton e Clarice continuam vendo Marcelo como um parceiro confiável.
- Marcelo fortalece sua imagem de profissional ético e colaborativo.
- A multinacional também se beneficia, pois Marcelo atua como elo de confiança com clientes locais.
Em resumo
- Marcelo deve ser transparente, valorizar o histórico da relação e agir como facilitador, mantendo a confiança e reforçando sua reputação como profissional que constrói pontes e não barreiras.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!