Para diminuir esse gargalo de mensagens com vários tipos de problemas misturados, podemos utilizar pensamento computacional para criar alguns filtros e FAQs.
Primeiro, eu realizaria o levantamento dos problemas mais reportados pelos clientes e criaria uma FAQ, funcionando como uma espécie de barreira entre o cliente e o primeiro contato com o atendente.
Segundo, criaria categorias de reclamações para que o cliente pudesse atribuir sua “reclamação/insatisfação” a uma categoria que correlacione com o seu problema. A partir disso, poderíamos tratar as exceções de forma mais organizada e eficiente.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!