Essas características de ouvir o cliente e fazê-lo participar do processo vai de encontro com o Design Thinking. Muitíssimo interessante ter essa colaboração entre as partes, com certeza será uma relação mais frutífera.
Quanto a estar mais apto a seguir o plano do que aceitar mudanças, também creio que seja verdade, preferimos muitas vezes seguir o que foi acordado, entretanto é importante estar preparado para seguir outra rota e servir nossos clientes.
E achei muito proveitoso o comentário do instrutor de que não é fácil e precisa de esforço.
Estou gostando dessa abordagem para se falar da metrologia ágil. Obrigado.
