Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de
Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas
misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades.
Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e
automatizar o atendimento. Considere:
Como decompor o problema?
- Melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários
- As mensagens chegam com vários problemas misturados:
- dificuldades para acessar o sistema
- dúvidas sobre pagamento
- erros no uso de funcionalidades
- confuso e difícil de responder de forma ágil
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
- Padrões de envio/recebimento de respostas
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Separar os problemas por tipo de problema.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Receber pedido de suporte
Separar os problemas por tipo
Enviar tipo de problema para o departamento responsável
Acompanhar resolução do problema.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!