Como decompor o problema?
Categorizar as mensagem e separá-las por setores/squads responsáveis (pagamentos, erros de funcionalidade, dúvida geral, etc)
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim: 1) próximo ao periodo de pagamento virão mais dúvidas sobre pagamentos e 2) ao lançar nova feature poderá ter aumento de auxílios ou erros nas novas funcionalidades.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Fazer template de resposta quando é algo recorrente e/ou simples.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Seria um algoritmo que recebe a mensagem> classifica automaticamente os problemas > encaminha ao setor responsável > setor responde ao usuário (com template ou personalizada)
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
