Decomposição - Triagem, Classificação, Resolução;
Identificar Padrões - Padrão de acesso (Login, senha, erro de verificação);
Abstração - Criação de categorias, Interface Padronizada;
Algoritimo - Iniciar converça com Bot, Selecionar problemas Pré determinados, Criar interação (Se for 'pagamento', anexe comprovante, se for 'erro de inicialização' envie um print) - se não foi resolvido aguarde para falar com um especialista ou sua solicitação será direcionada para o suporte tecnico.
Oii, Daniel!
Parabéns pela estruturação. É muito bom ver como você aplicou os pilares do pensamento computacional para transformar um fluxo de atendimento em um processo lógico, organizado e pronto para ser automatizado.
Sua resolução demonstra um domínio excelente sobre a decomposição e a abstração. Ao propor um fluxo que começa com um bot e utiliza seleções pré-determinadas, você aplicou a abstração para simplificar a vida do usuário, removendo a necessidade de descrições longas e focando no que é essencial para cada categoria de problema. Além disso, a sua lógica de solicitar evidências específicas (como comprovantes para pagamentos ou prints para erros) mostra uma visão prática sobre como acelerar a resolução técnica.
Pra elevar ainda mais o nível do seu plano, vale notar um detalhe sobre o reconhecimento de padrões: você pode incluir uma etapa de "Base de Conhecimento". Se o padrão identificado for "erro de login", o bot pode enviar automaticamente um link para o artigo de ajuda antes mesmo de direcionar para um especialista.
Conseguiu perceber como a abstração que você fez ao criar categorias é o que permite que o sistema "preveja" o que o usuário precisa antes mesmo de ele terminar de digitar?
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!