“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
- Como decompor o problema?
Analisando e separando por pequenas partes o problema para que possamos analisar ao todo e chegar na melhor opção para desempenho. Assim sendo separado por categorias como: acesso, pagamento, erro na plataforma.
- É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, todos são derivados de ajudas nas dúvidas e dificuldades dos usuários.
- Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Criando um botão ou área distinta dentro do próprio site com algumas dessas dúvidas já respondidas, como um FAQ.
- É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Tendo em vista que são problemas solucionáveis, pode ser criado um padrão simples para verificar o atendimento. Como: ao receber a mensagem, identifica a dúvida, analisa se já existe resposta e logo após encaminha ao usuário.
