Decomposição do problema
Hoje o problema é que as mensagens chegam bagunçadas, com vários assuntos misturados. Então eu separaria em etapas: entrada (mensagem do usuário), processamento (entender e classificar) e saída (responder ou direcionar). A ideia é transformar uma mensagem confusa em algo organizado.
Reconhecimento de padrões
Mesmo com textos diferentes, os problemas se repetem bastante: acesso, pagamento, dúvidas de uso e erros técnicos. Dá pra agrupar tudo nessas categorias e ganhar escala no atendimento.
Abstração
Criaria um modelo padrão de ticket com: categoria, tipo de problema, urgência e descrição. E um ponto importante: uma única mensagem pode virar mais de um ticket, se tiver mais de um problema.
Algoritmo
Fluxo: receber a mensagem → separar os temas → classificar cada um → definir prioridade → gerar tickets → responder ou encaminhar. Inicia símples e depois evolui.
Solução prática
Começaria com uma triagem automática, depois uma base de respostas padrão e, na sequência, automação gradual. Primeiro sugerindo respostas, depois automatizando os casos mais simples.
Resultado esperado
Atendimento mais rápido, menos confusão, respostas mais consistentes e melhor visão dos principais problemas dos clientes.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!