[Projeto] Mão Na Massa - Aplicando Matriz CSD

Tema escolhido :

Baixa adesão da equipe ao uso de uma nova ferramenta digital de colaboração interna.
A empresa adotou recentemente uma plataforma (ex.: Notion, Confluence, Teams), mas poucos colaboradores utilizam o sistema de forma consistente.

Matriz CSD – Versão Inicial

C – Certezas (Informações confirmadas, baseadas em fatos observáveis)

• A ferramenta foi implantada há 3 meses.
• Apenas 30% da equipe acessa a plataforma semanalmente.
• Não houve treinamento formal para todos os colaboradores.
• Alguns líderes não utilizam a ferramenta, o que reduz o exemplo para o time.
• Existem processos que ainda são feitos por e-mail ou WhatsApp, mesmo havendo espaço na plataforma.

S – Suposições (Hipóteses que parecem verdadeiras, mas ainda não foram validadas)

• Os colaboradores não entendem claramente o valor da ferramenta.
• A plataforma pode ser percebida como complexa ou pouco intuitiva.
• Falta clareza sobre quais processos devem ser registrados na ferramenta.
• A equipe pode estar sobrecarregada e sem tempo para aprender algo novo.
• A liderança não reforça o uso da ferramenta nas rotinas diárias.
• A ferramenta pode não estar configurada de forma adequada às necessidades reais.

D – Dúvidas (Perguntas que precisam ser investigadas)

• Quais são as principais dificuldades enfrentadas pelos colaboradores ao usar a ferramenta?
• A ferramenta realmente atende às necessidades da equipe?
• Os colaboradores receberam instruções suficientes para começar a usar?
• O que motivaria a equipe a adotar a ferramenta de forma mais consistente?
• Existem barreiras culturais que dificultam a adoção?
• A liderança entende o papel dela no processo de adoção?

Dúvidas mais críticas para a pesquisa de campo (As que precisam ser respondidas para validar ou invalidar as suposições)

• Quais são as principais dificuldades práticas no uso da ferramenta?
• Os colaboradores entendem claramente para que a ferramenta deve ser usada?
• A ferramenta está configurada de forma funcional e intuitiva?
• O que faria a equipe perceber valor real no uso da plataforma?
  Essas dúvidas são essenciais porque impactam diretamente a adesão e podem orientar ajustes concretos.

Pesquisa de Campo (simulação de técnicas aplicadas)

1. Entrevistas exploratórias (perguntas abertas)

Perguntas aplicadas a 5 colaboradores:

• “O que você acha da nova ferramenta?”
• “Em quais momentos ela te ajuda ou atrapalha?”
• “O que faria você usá-la mais?”
  Evidências coletadas:
• Muitos não sabem por onde começar.
• Falta clareza sobre o que deve ser registrado.
• A interface parece confusa para iniciantes.
• Alguns líderes não usam, então o time não vê prioridade.

2. Jornada do usuário
   Mapeamento de emoções e dificuldades ao tentar registrar uma tarefa:
   Achados:

• Frustração ao tentar encontrar documentos.
• Dúvida sobre onde registrar informações.
• Alívio quando encontram templates prontos (mas poucos existem).

3. Observação não-participativa
   Acompanhamento de uma reunião de equipe:
   Achados:

• As decisões foram registradas em um bloco de notas pessoal, não na plataforma.
• Ninguém mencionou a ferramenta durante a reunião.
• O time usa WhatsApp para enviar arquivos que deveriam estar centralizados.

Revisão da Matriz CSD após a pesquisa

Certezas (atualizadas)

• A equipe não recebeu treinamento adequado.
• A ferramenta não está configurada de forma intuitiva.
• A liderança não utiliza a plataforma de forma consistente.
• Os colaboradores não sabem claramente o que registrar.
  Suposições validadas
• Falta clareza sobre o valor da ferramenta.
• A plataforma é percebida como complexa.
• A sobrecarga de trabalho dificulta a adoção.
  Suposições invalidadas
• “A ferramenta não atende às necessidades da equipe.”
  → A pesquisa mostrou que ela atende, mas está mal configurada.
  Dúvidas respondidas
• As principais dificuldades são falta de orientação e interface confusa.
• A ferramenta atende às necessidades, mas precisa de ajustes.
• A equipe não entende claramente o propósito da plataforma.
• O valor percebido aumenta quando há templates e exemplos práticos.

Conclusão :

A aplicação da Matriz CSD permitiu:

• Identificar rapidamente o que era fato, hipótese e incerteza.
• Direcionar a pesquisa de campo para perguntas realmente relevantes.
• Validar suposições importantes e descartar outras.
• Gerar insights claros para melhorar a adoção da ferramenta.