Primeiro devemos separar os tipos de problemas.
Segundo verificar entre esses tipos de problemas quais são as perguntas mais frequentes e colocar opções com soluções daquele problema. Isso ja diminuiria a quantidade de pessoas no chat.
No final teriamos uma parte para duvidas frequentes e um falar com suporte.
Essa séria a minha forma de pensar, o que acham?
Oi, Bruno! Como vai?
Agradeço por compartilhar.
Gostei da sua organização de ideias: separar os tipos de problemas, identificar as perguntas mais frequentes e criar opções de solução antes do atendimento humano mostra uma boa aplicação do pensamento computacional, pois você dividiu o desafio em partes menores e pensou em um fluxo mais eficiente.
Sua proposta faz sentido e ajudaria a reduzir a fila do chat, deixando o suporte humano para casos mais específicos. Dica: você pode montar uma lista simples com categorias, como “acesso”, “pagamento”, “erro técnico” e “dúvidas sobre conteúdo”, e depois ligar cada categoria a uma resposta pronta ou a uma opção de “falar com suporte”.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!