Seguindo os ensinamentos, para resolver esse desafio, precisamos separar cada mensagem em problemas por blocos distintos, pois muitas vezes na mesma mensagem existem dificuldades diferentes que demandam caminhos diferentes para resolução. A partir dessa separação ficará claro a repetição dos problemas, permitindo suas classificações e processos padronizados para cada caminho de resolução de forma ágil. Dessa forma, é possível criar categorias fixas e separar urgência de complexidade. Um usuário bloqueado agora não pode esperar na mesma fila de uma dúvida sobre uma cobrança antiga. São situações que exigem velocidades completamente diferentes. O algoritmo entra não para resolver, mas para encaminhar. Ele faz o trabalho de triagem, prepara o contexto e entrega para o lugar certo. O time de sucesso do cliente para de gastar tempo lendo mensagens confusas e passa a gastar energia resolvendo problemas de verdade.
