Entendendo o problema:
Organização de mensagens e Automatização do atendimento.
Como decompor o problema?
- Organizar as mensagens:
- Classificar as mensagens por categoria (exemplo: A - Dificuldades para acessar o sistema, B - Dúvidas sobre pagamento, C - Erros no uso de funcionalidades), realizando um filtro por palavras-chave.
- Automatizar o atendimento:
- Criar um Menu (para o usuário) com categorias de suporte (no caso, a categoria de suporte seria a própria classificação de mensagens, feita pelo usuário, por meio da escolha de opções do menu).
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
- O reconhecimento de padrões pode ser feito por meio de um filtro por palavras-chave nas mensagens.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
- Criar um menu com poucas opções para o usuário escolher (por exemplo 3 opções), de modo que cada opção tenha uma breve descrição do problema (assim facilitaria para o usuário saber qual opção escolher).
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
- Sim, para os pedidos de suporte mais recorrentes.
Algoritmo:
- Recebimento do pedido de suporte;
- Classificação do pedido de suporte;
- Direcionamento do pedido de suporte para o setor responsável;
- Resolução do pedido de suporte.
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