Pontos de contato | Vendas de alta performance: vendas na era digital

Sim. Antes de falar com um vendedor, o cliente passa por vários pontos de contato com a marca. Por exemplo:

Redes sociais: conhece a marca, seus valores, benefícios e provas sociais (comentários e avaliações).

Site institucional: recebe informações sobre produtos, preços, diferenciais e soluções oferecidas.

Anúncios online: tem contato com promessas de valor, ofertas e chamadas para ação.

Conteúdos (blog, vídeos, posts): aprende sobre o problema que tem e como a marca pode resolvê-lo.

Avaliações e recomendações: obtém opiniões de outros clientes e nível de confiança na marca.

E-mails ou mensagens: recebe informações mais detalhadas, promoções e convites para contato.

Oi, Luan! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura. Gostei da sua análise dos pontos de contato, importante como você organizou a jornada antes do contato com o vendedor, mostrando bem o papel das redes sociais, conteúdos e avaliações na construção de confiança. Isso dialoga diretamente com a proposta da aula sobre integrar experiências digitais e presenciais.

Como incentivo, continue observando essas interações no seu dia a dia, pois isso fortalece sua visão estratégica em vendas digitais. Dica: observe uma marca que você acompanha e anote o quê aparece em cada ponto de contato e como isso influencia sua decisão de compra, relacionando com a jornada do cliente vista no curso.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!

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