A ideia do plano é organizar o atendimento de suporte, que hoje está bagunçado, usando lógica de programação (pensamento computacional) para facilitar as coisas.
Como o problema será resolvido:
1.Dividir para facilitar: Pegar aquelas mensagens enormes e confusas e separar o que é cada coisa: qual o problema, quem é o usuário, qual o erro e se é urgente.
2.Achar padrões: Perceber que muitos problemas se repetem (ex: "esqueci a senha") e identificar palavras que mostram que o cliente está bravo ou que o sistema caiu.
3.Simplificar: Criar um padrão para as mensagens e um passo a passo fixo para cada tipo de problema. Assim, ninguém perde tempo com o que não importa.
4.Criar regras (Algoritmos): Usar tecnologia para o computador fazer o trabalho chato sozinho, como classificar as mensagens, tirar os dados importantes e até responder as dúvidas mais comuns.
O que vai ser usado de tecnologia:
• IA e Robôs: Para ler as mensagens e entender o que o cliente quer sem precisar de um humano toda hora.
• Filtros automáticos: Para separar o que é urgente do que pode esperar.
• Chatbots: Para resolver problemas simples logo de cara.
Próximos passos:
• Pegar as mensagens antigas para ensinar o sistema.
• Escolher as ferramentas certas.
• Testar tudo para ver se funciona.
• Colocar para rodar e ficar de olho se os clientes estão gostando.
Resumo da ópera: O objetivo é usar tecnologia para parar de perder tempo com processos manuais e resolver os problemas dos clientes muito mais rápido.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!