O primeiro passo e dividir o ploblema maior em parte menores para facilitar na organização,
dificuldades com acesso no sistemas
- erro no login
- problema com senha
- conta bloqueada
Duvidas de pagamento - formas de pagamento
- reembolso
- erro no pagamento
Duvidas de funcionalidade - como configurar o sistema
- erro em determinada função
- dificuldade na ultilizaçao de ferramentas
Depois Reconhecer padrões ,quais são as principais ocorrencias. Esse processo pode ser feito com a identificaao de palavras chaves ou uso de IA para reconhecer os padrões. A criação de uma abstração para organizar o processo , com o intuito de focar nas infrmaçõs mais importantes , entao dividir os chamados em dados padronizado como por exemplo , tipo do problema (acesso, pagamento e funcionalidade) , a prioridade (alta , media ou baixa) e setor responsavel para a resolução do problema . E por ultimo a criaçao do algoritimo,de forma coordenada seguindo o passo a passo sendo organizado e claro em cada processo.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!