A situação hoje tá confusa porque tudo chega misturado. Então o foco é organizar antes de tentar automatizar.
- Como decompo o problema:
Separar os chamados por tipo:
Acesso
Pagamento
Erro no sistema
Dúvidas
Só isso já limpa bastante o cenário.
Dá pra reconhecer padrões?
Sim. Sempre vão existir problemas repetidos (login, boleto, erro comum).
Com isso dá pra criar resposta pronta e ganhar tempo.Abstração (simplificar):
Criar um padrão de entrada:
Cliente escolhe o tipo do problema
Descreve de forma objetiva
E internamente usar respostas padrão.
- Dá pra criar um fluxo (algoritmo)?
Sim, bem direto:
Cliente abre chamado
Sistema identifica o tipo
Direciona pra área certa
Se for algo comum, responde automático
Se não, vai pro analista
Resumo:
Organizar a entrada + padronizar + automatizar o básico.
Sem complicar muito, já resolve boa parte do problema.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!