Olá, pessoal! Segue minha proposta para o desafio, aplicando os 4 pilares do pensamento computacional:
- Decomposição
Divido o problema geral em 3 subcategorias: Acesso ao sistema, Pagamento e Funcionalidades. - Reconhecimento de padrões
Cada categoria possui palavras-chave recorrentes nas mensagens, que ajudam a identificar do que se trata cada solicitação. - Abstração
Em vez de analisar cada mensagem por completo, basta classificá-la em uma das categorias padrão, simplificando o fluxo de encaminhamento. - Algoritmo
Criação de um fluxo lógico (SE/SENÃO) que direciona automaticamente cada categoria para o time responsável, com uma opção de triagem manual para os casos que não se encaixam.
Conclusão: com decomposição, padrões, abstração e algoritmos simples, dá para organizar o suporte de forma ágil e evoluir depois para automações mais avançadas.
E vocês, quais outros padrões ou categorias vocês identificariam nesse tipo de atendimento?
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!