é essencial estar atualizado sobre as principais referências do mercado de atendimento ao cliente. Aqui estão algumas instituições, órgãos reguladores, portais, estudos e influenciadores que podem enriquecer sua atuação:​

Instituições e Órgãos Reguladores Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel): Regula os serviços de telecomunicações no Brasil, incluindo canais de atendimento como call centers e SACs.

Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec): Atua na defesa dos direitos dos consumidores, oferecendo informações sobre práticas de atendimento e regulamentações. Idec

Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC): Especializado em pesquisas e estudos sobre relacionamento com o cliente no Brasil.​

Estudos e Relatórios Relevantes "O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil" – NeoAssist & IBRC: Estudo que analisa a percepção dos consumidores sobre o atendimento oferecido pelas empresas brasileiras. ERPFLEX

"47 Dados sobre Atendimento ao Cliente" – Zendesk: Compilado de estatísticas que ajudam a entender as expectativas e comportamentos dos clientes no Brasil. Zendesk

"Voz do Consumidor 2024" – PwC: Relatório que destaca os principais fatores que influenciam a confiança e a credibilidade das empresas junto aos consumidores. PwC

Portais e Plataformas de Conteúdo Consumidor Moderno: Portal que aborda tendências, inovações e boas práticas em experiência do cliente (CX) no Brasil. Consumidor Moderno

E-commerce Brasil: Oferece artigos e insights sobre atendimento ao cliente no contexto do comércio eletrônico. ​

Portal Customer: Focado em estratégias e treinamentos para centrais de atendimento, visando a excelência operacional. ​ Portal Customer

Influenciadores e Especialistas em Vendas e Atendimento Agendor: Plataforma que, além de oferecer ferramentas de CRM, mantém um blog com conteúdos sobre vendas e atendimento ao cliente. ​

Harvard Business Review: Publica artigos e estudos sobre estratégias de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento. ​