Como Product Designer, eu enxergaria esse problema como uma falha no fluxo de atendimento: o usuário chega com várias dores misturadas e o time precisa interpretar tudo manualmente. Para organizar isso, aplicaria os fundamentos do pensamento computacional.
Decomposição: separaria os pedidos em categorias principais, como acesso, pagamento, dúvidas de uso da plataforma e erros em funcionalidades. Quando uma mesma mensagem trouxer mais de um problema, ela poderia ser dividida em solicitações menores.
Padrões: analisaria quais dúvidas aparecem com mais frequência em cada categoria. Por exemplo, problemas de senha e login tendem a se repetir em acesso; boleto, cartão e cobrança aparecem em pagamento; já erros de tela ou funcionalidades entram em suporte técnico.
Abstração: criaria modelos de resposta, uma FAQ inteligente e um ticket padronizado com categoria, prioridade, resumo do problema e próxima ação. Assim, o time não precisa começar do zero a cada atendimento.
Algoritmo: montaria um fluxo simples: recebe a mensagem, identifica a categoria, verifica se existe resposta padrão, responde automaticamente quando for seguro ou encaminha para o time responsável quando exigir análise humana.
