1- Decompor o problema:
Separar os tipos de atendimentos e dúvidas.
Dividir por características especificas de problemas de acesso, pagamentos e cobranças, cadastros, dados, dúvidas gerais e etc.
2- Reconhecer padrões nos pedidos:
Dúvidas recorrentes através de palavras chaves nas perguntas.
3- Tipos de abstrações criadas para simplificação do fluxo:
Criar buscadores de palavras chaves, formulários e chatbots a base dos padrões já identificados.
4- Criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação:
O algoritmo iria identificar, organizar e automatizar parte dos problemas dos atendimentos identificados pelos padrões frequentes a partir das palavras chaves e o que não for solucionado pode ser direcionado a um atendimento personalizado.
Fim.
Para saber mais:
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