Como decompor o problema?
- Separaria em categorias e até subcategorias para que o usuário definissem o que queriam
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
- Sim, com a categorização poderia, mas o próprio teor de mensagem torna possível o reconhecimentos padrões, por exemplo, o que há de pior, problemas genéricos, problemas de funcionalidades mal explicadas
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? - Templates com soluções para problemas mais comuns e genéricos, chatbots ou qualquer maneira de fazer o usuário encontrar a solução por si, fazendo o atendende funcioanar principalemente em situações mais críticas.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação? - Sim, perfeitamente viável, primeiro padronizar entradas bem segmentadas por categorias e subcategorias, segundo processamento, a demanda já possui templante se sim, enviar, senão, enviar ao atendente, em ambos os casos.
