Como Decompor o problema
- Identificar categorias principais
– Criar regras de triagem
– Automatizar a separação
– Padronizar respostas iniciais
– Monitorar e ajustar
Podemos reconhecer padrão através do que é solicitado e separar de modo que o usuário possa antes de tudo poder escolher o que se refere a sua solicitação e já ir lhe dando respostas que podem ser a solução do seu problema, diminuindo assim o tempo de atendimento e sobrecarga de trabalho.
Para as abstrações pode ser feito uma classificação de chamadas (tipo ou urgência), categorizar, usuário que pede, quem irá atender a solicitação, montar um fluxo de decisão simplificado.
Nesse caso podemos criar um algoritmos onde o usuários vai fornecendo informações sobre o que deseja fazer por camadas e o próprio algoritmo pode responder ao usuário.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!