Plano de Organização e Automação de Suporte
Para agilizar o atendimento, aplicaremos os quatro pilares do Pensamento Computacional:
- Decomposição (Divisão de Tarefas)
Dividiremos o volume total de mensagens em três etapas operacionais:
- Triagem: Identificação imediata do tema.
- Priorização: Separação por urgência (ex: falha técnica > dúvida de uso).
- Encaminhamento: Direcionamento ao especialista correto (Financeiro ou Técnico).
- Reconhecimento de Padrões
Identificamos que os pedidos se agrupam em quatro categorias recorrentes:
- Acesso: Problemas de login e senha.
- Financeiro: Dúvidas de cobrança e métodos de pagamento.
- Bugs: Erros funcionais e instabilidades.
- Dúvidas de Uso: Orientações sobre como utilizar o sistema.
- Abstração (Simplificação)
Focaremos no que é realmente essencial para a resolução do problema com o foco na simplificação:
- Implementação de Tags de Status (Pendente, Em Análise, Resolvido).
- Uso de Templates de Resposta para problemas comuns, eliminando a redação manual de soluções repetitivas.
- Algoritmo de Atendimento
Podemos criar um fluxo lógico de decisão:
- Passo 1: O sistema verifica palavras-chave na mensagem.
- Passo 2: Caso seja "Acesso", envia tutorial automático.
- Passo 3: Caso seja "Bug", abre chamado técnico com prioridade alta.
- Passo 4: Caso seja "Dúvida", sugere artigos da Central de Ajuda.
