Atividade 1 – Gestão de comunidades e crises em mídias sociais
- Stakeholders e públicos impactados
Público Impacto Prioridade
Entregadores Alto Alta
Clientes Alto Alta
Restaurantes parceiros Médio Média
Imprensa Alto Alta
Comunidade digital Médio Média - Roteiro de boas práticas de comunicação
Resposta 1 – Atraso
"Sentimos muito pela sua experiência. Sabemos como o tempo é importante e estamos trabalhando para melhorar nossas entregas. Se puder, nos chame no privado para te ajudar melhor."
Resposta 2 – Taxa de entrega
"Entendemos sua preocupação. As taxas podem variar por fatores logísticos, mas estamos sempre buscando formas de oferecer mais vantagens e economia para você."
Resposta 3 – Condições de trabalho
"Respeitamos e valorizamos nossos entregadores. Estamos sempre abertos ao diálogo e trabalhando para evoluir continuamente as condições da plataforma."
- Protocolo de crise
Etapa 1 – Monitoramento
Uso de ferramentas para acompanhar menções
Identificação de picos de reclamações
Análise de sentimento
Etapa 2 – Ação interna
Acionar equipes de PR, jurídico e operações
Definir posicionamento oficial
Padronizar respostas
Etapa 3 – Acompanhamento
Monitorar redução de críticas
Ajustar comunicação conforme feedback
Atualizar posicionamento se necessário
4. Ações pós-crise
Campanha de valorização de entregadores
Mostra histórias reais e humaniza a marca, aumentando empatia e confiança.
Campanha de UGC com clientes
Incentiva clientes a compartilhar experiências positivas, equilibrando a percepção pública.
Atividade 2 – Marketing de influência
- Influenciadores
Macro influenciador
Grande alcance, ideal para awareness e impacto inicial.
Micro influenciador
Alto engajamento, público mais nichado e confiável.
Nano influenciador
Alta conexão com audiência local e autenticidade.
- Formato de parceria
Macro
Reels sobre rotina usando mercado
Frequência: 2 a 3 posts
Mensagem: praticidade
Micro
Vídeos de receitas
Frequência: semanal
Mensagem: facilidade no dia a dia
Nano
Stories com cupons
Frequência: frequente
Mensagem: economia e proximidade
3. UGC
Campanha 1
Hashtag para mostrar compras feitas no app
Campanha 2
Desafio de receitas com itens comprados
Reconhecimento
Reposts
Cupons
Destaque em perfis oficiais
4. Indicadores de sucesso
Alcance (topo de funil)
Engajamento (meio)
Conversão (fundo)
Retenção
Esses dados ajudam a entender o desempenho em cada etapa e otimizar campanhas futuras.
Atividade 3 – Comunidade digital
- Público e personas
Persona 1
Foodie urbano
Interesses: gastronomia, praticidade
Motivação: descobrir novidades
Persona 2
Entregador parceiro
Interesses: renda, reconhecimento
Motivação: valorização e visibilidade
- Plataforma
Instagram + WhatsApp
Justificativa:
Alto alcance, fácil interação e forte presença do público-alvo.
- Ações de engajamento
Desafio mensal com hashtag
Lives com parceiros
Enquetes interativas
UGC
Hashtags como:
#MeuPedido
#MinhaEntrega
Reconhecimento
Reposts
Destaques
Benefícios exclusivos
4. Moderação
Regras
Respeito obrigatório
Proibido spam
Linguagem adequada
Gestão de críticas
Respostas empáticas
Direcionamento para privado
Transparência
5. Métricas
Número de membros
Engajamento
Participação
Volume de UGC
Essas métricas mostram crescimento e qualidade da comunidade.
Atividade 4 – Uso de IA em social media
- Ferramentas
Copywriting
Geração de legendas e respostas rápidas
Imagens
Criação de artes para posts
Análise de dados
Monitoramento de sentimento e tendências
- Fluxo de trabalho
Automatizar
Criação de posts simples
Respostas padrão
Análise de comentários
Manter humano
Gestão de crise
Respostas sensíveis
Estratégia
3. Exemplo de conteúdo com IA
Legenda
"Esqueceu algo no mercado? Resolve em minutos. Seu pedido chega rápido, fácil e do jeito que você precisa."
- Métricas de eficiência
Tempo de produção
Velocidade de resposta
Consistência de postagens
Esses indicadores mostram ganho operacional e melhoria na qualidade do conteúdo.
