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Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
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Oi, Lanna! Como vai?
Agradeço por compartilhar seus aprendizados com a comunidade Alura.
O seu mapeamento de stakeholders está bem estruturado, e fico feliz em ver esse tipo de dedicação na construção do aprendizado. Você organizou os públicos de forma clara e relacionou cada grupo ao impacto da crise e à prioridade de comunicação, o que demonstra uma compreensão sólida sobre como o mapeamento funciona na prática.
A separação entre entregadores, clientes, restaurantes parceiros, imprensa, comunidade digital e colaboradores internos mostra uma visão bastante abrangente dos grupos que precisam ser considerados em uma estratégia de Social Media. Esse olhar cuidadoso para os diferentes stakeholders é exatamente o que diferencia uma comunicação de crise bem planejada de uma resposta improvisada.
Uma dica para o futuro é acrescentar uma coluna com o tipo de ação ou mensagem recomendada para cada público. Por exemplo, para os clientes, o foco seria informar prazos e soluções; para os entregadores, orientar sobre procedimentos internos; e para a imprensa, preparar um posicionamento oficial e consistente. Com esse complemento, o mapeamento de stakeholders fica ainda mais prático e funcional, servindo como um guia concreto para as próximas decisões de comunicação.
Você está no caminho certo e pode contar com o apoio do Fórum em toda a sua jornada de aprendizado. Bons estudos!
Pensando nos stakeholders que você mapeou, qual deles você acredita que representa o maior desafio de comunicação durante uma crise e por que?
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Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
