ATIVIDADE 1 – GESTÃO DE COMUNIDADES E CRISES
Público Impacto Prioridade
Entregadores Alto Imediata
Clientes Alto Imediata
Restaurantes parceiros Médio/alto Alta
Imprensa Alto reputacional Alta
Comunidade digital Médio Média
Boas práticas de comunicação
Responder rápido, com empatia e clareza.
Reconhecer o problema sem ser defensivo.
Evitar respostas genéricas em temas sensíveis.
Levar casos individuais para DM.
Alinhar tudo com PR, Jurídico e Operações.
Respostas empáticas
Atraso: “Oi! Sentimos muito pela demora no seu pedido. Já estamos verificando a situação para te ajudar da melhor forma.”
Taxa de entrega: “Entendemos sua insatisfação com a taxa. Ela pode variar por distância e demanda, mas seu feedback é importante para nossas melhorias.”
Condições de trabalho: “Essa é uma pauta importante e estamos acompanhando as manifestações com atenção, buscando diálogo e evolução nas soluções.”
Protocolo de crise
Etapa 1: monitorar menções, hashtags, comentários e aumento de críticas no X e Instagram.
Etapa 2: acionar Social Media, PR, CX, Jurídico e Operações para definir respostas oficiais e FAQ.
Etapa 3: acompanhar sentimento, tempo de resposta e repercussão para ajustar a comunicação.
Ações pós-crise
Valorização dos entregadores: campanha com histórias reais e bastidores. Isso humaniza a marca e reforça transparência.
UGC de clientes: incentivar relatos positivos com hashtag oficial e reposts. Isso gera prova social e ajuda a restaurar confiança.
ATIVIDADE 2 – MARKETING DE INFLUÊNCIA
Influenciadores ideais
Macro: creator de rotina/família, +500 mil seguidores, engajamento de 2% a 4%. Bom para alcance e awareness.
Micro: creator de receitas/organização, 30 mil a 80 mil seguidores, engajamento de 4% a 7%. Bom para credibilidade.
Nano: creator local, 5 mil a 15 mil seguidores, engajamento de 7% a 10%. Bom para proximidade e conversão.
Formato de parceria
Macro: 2 reels + 3 stories mostrando compra da semana. Mensagem: praticidade.
Micro: 1 live + 2 reels com receita usando itens do app. Mensagem: variedade e conveniência.
Nano: 2 sequências de stories por semana com cupom. Mensagem: solução rápida para a rotina.
UGC
#MercadoNoIFood: clientes mostram compras feitas pelo app.
#DespensaResolvida: antes e depois da rotina com iFood Mercado.
Reconhecimento: reposts, stories oficiais e cupons de desconto.
Indicadores
Topo: alcance, impressões, visualizações.
Meio: curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques.
Fundo: uso de cupom, pedidos, conversão, recompra.
Essas métricas mostram se a campanha gerou visibilidade, engajamento e resultado de negócio.
ATIVIDADE 3 – CRIAÇÃO E ENGAJAMENTO DE COMUNIDADE
Público e personas
A comunidade será formada por clientes, entregadores e restaurantes parceiros.
Júlia, 24 anos: gosta de novidades, promoções e praticidade.
Carlos, 34 anos: dono de restaurante, busca visibilidade e aumento de vendas.
Plataforma
Instagram, porque já concentra a atenção do público, facilita UGC, enquetes, reels e lives, além de ser acessível e escalável.
Ações de engajamento
Desafio mensal com #MeuPedidoiFood.
Live com restaurantes parceiros.
Enquete semanal sobre preferências de pedido.
UGC: fotos, vídeos e avaliações dos usuários.
Reconhecimento: reposts, comentários da marca e destaque nos stories.
Plano de moderação
Regras: respeito, sem spam, sem ofensas e linguagem adequada.
Críticas devem ser respondidas com empatia e foco em solução. Casos sensíveis vão para o privado.
Métricas
Número de membros.
Taxa de participação.
Engajamento médio.
Volume de UGC.
Esses indicadores ajudam a medir crescimento, participação e vínculo com a marca.
ATIVIDADE 4 – IA EM SOCIAL MEDIA
Ferramentas
Copywriting: ChatGPT para legendas, roteiros e ideias de post.
Imagem: Midjourney para conceitos visuais.
Dados: Brandwatch para sentimento e tendências.
Fluxo otimizado
Automatizar: rascunhos de posts, calendário editorial, resumo de comentários e análise de sentimento.
Manter humano: gestão de crises, revisão final, respostas delicadas e estratégia.
Exemplo de conteúdo com IA
Legenda: “Acabou o básico da semana? No iFood Mercado você resolve tudo em poucos toques e ganha mais tempo para o que importa.”
Métricas de eficiência
Tempo economizado na criação.
Rapidez na análise de sentimento.
Consistência nas publicações.
Essas métricas mostram se a IA está aumentando a produtividade sem perder qualidade.
