Projeto Prático – Social Media | iFood
Atividade 1 – Gestão de Comunidades e Crises em Mídias Sociais
Mapeamento dos Stakeholders: Entregadores, Clientes, Restaurantes Parceiros, Imprensa,
Comunidade Digital e Colaboradores Internos.
Boas práticas de comunicação: respostas empáticas para atrasos, taxas de entrega e condições
de trabalho.
Protocolo de crise: Monitoramento, Resposta Interna e Acompanhamento.
Ações pós-crise: Campanha "Quem Move o iFood" e "#MeuMomentoIFood".
Atividade 2 – Marketing de Influência
Seleção de influenciadores: Macro, Micro e Nano influenciadores alinhados ao público do iFood
Mercado.
Formatos de parceria: Reels, Stories, Cupons e conteúdos de rotina.
Campanhas UGC: #MercadoNoIFood e #DesafioDespensaCheia.
Indicadores: Alcance, Engajamento, Conversão e Retenção.
Atividade 3 – Criação e Engajamento de Comunidade
Personas: Mariana (cliente) e Carlos (restaurante parceiro).
Plataforma escolhida: Instagram.
Campanhas: #MeuPedidoIFood, Live Parceiro de Sucesso e Enquete da Semana.
Moderação: respeito, sem spam e tratamento adequado das críticas.
Métricas: membros, participação, engajamento e volume de UGC.
Atividade 4 – Estratégias Avançadas de IA
Ferramentas: ChatGPT, Midjourney e Brandwatch AI.
Automação: legendas, calendário editorial, relatórios e análise de comentários.
Atividades humanas: gestão de crises, estratégia e atendimento sensível.
Exemplo de legenda: "A correria do dia não precisa atrapalhar sua rotina..."
Indicadores: tempo de criação, análise de sentimento, consistência e tempo de resposta.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!