Quando um cliente liga para o plantão noturno, que é o meu horário, relatando problema de SACR (Sistema de Atendimento e Classificação de Risco, uma atitude reativa seria informar ao cliente que não há plantão para esse módulo do sistema. Porém a forma proativa que eu adoto é informar ao cliente que de fato não há plantão, porém irei consultar o manual do sistema e tentar contato com alguém da equipe desse produto. Conecto no cliente e visualizo o problema e tento resolver.
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Atendimento SACR
Sebastião,
EXCELENTE postura, parabéns! =D