Tarefa: Jornada de usuário vs Agilidade

**Escolhas: **

Projeto: Aplicativo de informações de transporte urbano.
Produto: Serviço de digital de transporte por demanda

Descrição e análise comparativa:

1. Aplicativo de Informações do Transporte Urbano
   Este é um caso de gestão de projetos.
   • Definição do Projeto: A principal entrega é um produto com um escopo bem definido. O objetivo é desenvolver e lançar um aplicativo que mostre horários, rotas e paradas de ônibus, metrô e trens. O sucesso é medido pela conclusão do projeto dentro do prazo e do orçamento, e pela entrega das funcionalidades especificadas.
   • Entrega de Valor: O valor é entregue em um único grande lançamento (ou em poucas fases). Uma vez que o aplicativo está no ar com as funcionalidades principais, o projeto é considerado concluído. O valor para o cliente é ter acesso a informações precisas e centralizadas para planejar sua viagem. A satisfação do cliente está ligada à usabilidade inicial e à precisão dos dados.
   • Gestão: A gestão de projetos é mais linear e temporal. O foco está em planejamento, execução e controle. A equipe trabalha para cumprir marcos e entregar o produto final. A métrica de sucesso é o cumprimento de escopo, prazo e custo. A gestão se encerra após o lançamento.
   • Satisfação do Cliente: A satisfação inicial é alta se o aplicativo for bem-sucedido em sua missão principal (dar informações corretas). No entanto, a longo prazo, se o aplicativo não receber atualizações de dados ou novas funcionalidades, a satisfação pode diminuir.

2. Serviço Digital de Transporte Sob Demanda
   Este é um exemplo de gestão de produtos.
   • Definição do Produto: O foco não é apenas o aplicativo, mas o serviço contínuo que ele viabiliza. O objetivo é criar e evoluir uma plataforma que conecta motoristas e passageiros, gerencia pagamentos, avaliações, suporte e promoções. O sucesso é medido pelo uso contínuo do serviço, receita, número de corridas e retenção de usuários.
   • Entrega de Valor: O valor é entregue continuamente e de forma incremental. O lançamento inicial do aplicativo é apenas o começo. O produto evolui com base no feedback dos usuários e nas necessidades do mercado, com a inclusão de novas funcionalidades (ex.: opção de carona compartilhada, assinaturas, pagamentos via Pix, etc.). O valor para o cliente é a conveniência de um transporte seguro e rápido, a qualquer momento e lugar.
   • Gestão: A gestão de produtos é cíclica e centrada no mercado. O foco está no ciclo de vida do produto, desde o lançamento até a descontinuação. O gerente de produto está constantemente analisando dados, feedback de usuários e tendências de mercado para definir o que será construído a seguir. As métricas de sucesso são ligadas a resultados de negócio (KPIs) como taxa de retenção, satisfação do usuário (NPS), receita e crescimento.
   • Satisfação do Cliente: A satisfação é uma jornada contínua. É preciso garantir que a qualidade do serviço (tempo de espera, qualidade do motorista, suporte) seja consistentemente alta. A satisfação é o principal motor de crescimento e lealdade, e sua gestão é um processo contínuo de escuta e otimização.
   Conclusão: Como a diferença afeta a gestão e a satisfação?
   A principal diferença é a perspectiva de tempo e de valor.
   • No projeto, a entrega de valor é um evento singular, e a gestão busca a eficiência para chegar lá. A satisfação do cliente é validada principalmente no momento do lançamento.
   • No produto, a entrega de valor é um processo contínuo, e a gestão se concentra em maximizar o valor ao longo do tempo. A satisfação do cliente é um ativo que precisa ser nutrido e monitorado constantemente.
   Em resumo, a gestão de projetos é como construir uma casa com um plano final, onde a entrega é o marco principal. A gestão de produtos é como cuidar de um jardim que cresce e muda, exigindo atenção contínua, poda e novas plantações para continuar prosperando. O sucesso de um serviço digital depende de uma mentalidade de produto, enquanto um projeto de aplicativo de informações tem um ciclo de vida mais definido.