Antes de conversar com um vendedor, o cliente já passa por diferentes etapas de contato com a marca. Três dos principais meios são:
Redes Sociais, que despertam interesse por meio de conteúdos, depoimentos e promoções;
Site Oficial, onde o cliente encontra informações detalhadas sobre o produto ou serviço;
Reviews e Avaliações Online, que influenciam a decisão de compra com base na experiência de outros consumidores. Esses canais ajudam a construir confiança e preparar o cliente para a compra.
Oi, Lais. Como vai?
Você trouxe bons exemplos de pontos de contato que realmente impactam a jornada do cliente antes da venda. Redes sociais, site oficial e reviews formam uma sequência importante de influência e decisão. Sua análise está alinhada com a ideia de como o consumidor chega mais informado para conversar com o time de vendas.
Experimente mapear esses pontos visualmente, como um fluxo ou linha do tempo, para enxergar possíveis lacunas ou oportunidades de melhoria no percurso do cliente.
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Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!