[Sugestão] Organizando Suporte ao clinte

Decompor o problema complexo em atividades menores, podemos começar com a separação das solicitações recebidas:
Por exemplo:

Acesso ao sistema
Dúvida sobre pagamentos
Erros de funcionalidade
Sugestão/Reclamação
Identificar as entradas através do mapeamento dos canais de como chegam as demandas, Formularios, telefone, whatsapp, redes sociais, com o intuito de organizar as informações e atacar os gargalos.

Reconhecer padrões para identificar solicitações repetidas através de palavras chaves
Por exemplo:

Problemas com acesso
Boleto vencidos/Com erro no momento do pagamento
Falha ao finalizar o pedido
Identificar produto com maior indice de reclamação

Na parte de reconhecimento de padrões, é importante mapear horários de picos, identificar produtos com reclamações e outros indicadores a depender do tipo de empreendimento.

Abstação - Eliminar detalhes irrelevantes para o usuário e criar uma lista simplificada e intuitiva ao usuário
Vamos pensar em um dos canais que o usuario pode ter acesso, whatsapp

É muito comum recebermos no dia a dia algumas mensagens de chatbot via Whatsapp de empresas
E podemos ver exemplos como:

1 - Acesso
2 - Boleto Vencido
3 - Relatorios

Então se seguirmos o passo a passo teriamos um fluxo como por exemplo: 1 - Acesso -> Novo Cadastro/Reset de senha -> Validação do login -> Suporte técnico.

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, é possivel criar algoritimo para cada tipo de solicitação -Este algoritmo faria o papel de Analisar a solicitação do usuário, classificar a solicitação/reclamação, e encaminhar para o fluxo correto onde a informação será tratada e resolvida.