A situação 1 se trata de um atendimento de Customer Experience, pois ele ainda não é um cliente e sim um lead. Já a situação 2 se trata de um atendimento Customer Success. Isso pois já é um cliente e demonstrou ter um relacionamento com a empresa ao citar sobre mundança estratégica. Situação 3 seria sobre Customer Support. Já é um cliente, assim como no caso 2. Mas se diferenciando do caso anterior, é um contato por outro canal de atendimento, o chat, sugerindo uma mudança e querendo tirar uma dúvida pontual. Na situação 4, há novamente um atendimento de Customer Success. Se trata de um cliente recorrente, onde precisaremos entender as dores e necessidades dele e apresentar os relatórios dos resultados dos últimos 3 meses.
