O primeiro passo seria entender quais objetivos e resultados o e-commerce esperava alcançar com o serviço do ByteBank ao longo dos últimos 12 meses. A partir disso, seria necessário identificar as métricas mais importantes para o negócio do cliente, como taxa de aprovação de pagamentos, redução de fraudes, estabilidade do sistema e impacto nas vendas da loja.
Depois dessa análise, o gerente de Customer Success deve selecionar os indicadores que comprovem o valor entregue pelo ByteBank durante a parceria. Alguns exemplos seriam o aumento na taxa de pagamentos aprovados, a redução de chargebacks, a disponibilidade da plataforma e a melhoria na experiência do consumidor durante o processo de compra.
Além de consolidar os números, é importante construir uma apresentação que mostre claramente a evolução dos resultados. O relatório deve comparar o cenário inicial do cliente com os resultados atuais, demonstrando como as soluções do ByteBank ajudaram a melhorar a operação, reduzir problemas e contribuir para o crescimento do e-commerce.
Dessa forma, a apresentação deixa de ser apenas uma exposição de métricas técnicas e passa a mostrar o impacto real e estratégico que o serviço trouxe para os resultados do cliente.
