Situação 1: Representa Customer Experience, pois o possível cliente teve contato com a empresa por meio de uma rede social e buscou informações iniciais sobre os serviços. O foco está na experiência e no primeiro contato com a marca.
Situação 2: Representa Customer Success, porque envolve um cliente ativo que deseja adaptar o pacote contratado de acordo com uma mudança estratégica do seu negócio. Existe um foco em retenção, crescimento e continuidade da parceria.
Situação 3: Representa Customer Support, já que o cliente entrou em contato pelo chat para resolver uma dúvida pontual e fazer uma sugestão relacionada ao acesso ao site. O atendimento é mais técnico e reativo.
Situação 4: Representa Customer Success, pois envolve um cliente recorrente que precisa de relatórios e resultados para justificar a continuidade do trabalho com o ByteBank. Nesse caso, há foco em análise de resultados, geração de valor e retenção do cliente.
Essas situações mostram como cada área possui funções específicas, mas todas trabalham juntas para melhorar o relacionamento e a experiência do cliente com a empresa.
