Situação 1: Customer Experience, pois é o primeiro contato do possível cliente com a empresa e está relacionado à experiência gerada pela comunicação nas redes sociais.
Situação 2: Customer Success, porque envolve um cliente ativo que deseja alterar seu pacote de serviços de acordo com novas necessidades do negócio.
Situação 3: Customer Support, já que o cliente procura ajuda por meio do chat para esclarecer uma dúvida e sugerir uma melhoria.
Situação 4: Customer Success, pois envolve análise de resultados e ações voltadas para a retenção e continuidade do cliente na empresa.
Conclusão: Cada área tem um papel diferente no relacionamento com o cliente. O Customer Experience cuida da experiência geral, o Customer Support resolve dúvidas e problemas, e o Customer Success trabalha para garantir que o cliente alcance bons resultados e permaneça na empresa.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!