Como decompor uma problema?
Nessa fase de decompor um problema, iniciaria a busca do reconhecimentos dos problemas, buscando questionamentos dos clientes/usuários de acordo as suas categorias, trabalhar o problema por partes menores. Para uma boa organização, montaria uma equipe focada, um time responsável por analisar e compilar as informações necessárias para gerar respostas eficazes em relação ao ambiente em que nos propomos a solucionar uma boa experiência ao usuário final.
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
De acordo aos números de dúvidas relacionados ao sistema de forma similar, é possível verificar a igualdede dos questionamentos dos usuários. Sendo assim, por obsevar questionamentos massificdos, isso pode nos levar a criar uma FAQ. Ambiente onde podemos compilar váriadas dúvidas, seguidas de instruções guiadas para que o clinete que tiver dúvidas parelhas, possam solucionar suas questões de forma rápida e obejtiva.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Como nesta fase do projeto já reconhemos o padrão das dúvidas e pensamos em uma FAQ, creio que para melhorar a experiência do usuário, podemos pegar esses padrões que existe na FAQ para criar uma Chatbot com a ajuda da IA. Para que a busca sobre os problemas sejam mais assertivas, otimizando o tempo do usuário, dando respostas rápidas e solucões assertivas em relação ao caso que o fez procurar ajuda.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, é possível, mas é relevante entender que o algortimo irá entregar, observar qual será o resultado esperado pelo usuário. A criação do algortimo deve levar em consideração e ser desenvolvido de acordo com os padrões da FAQ. O memso algortimo pode ser aplicado na IA para que ela entenda as palavras chaves com base no tema perguntado, fazendo uma verificação da existência do caso com semelhantes, assim dando ao usuário o derecionamento correto. Caso a busca não seja assertiva, direciona o caso a um atendimento humano.
