[Projeto] Desafio: Organizando o suporte ao cliente

Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):

“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”

Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:

Como decompor o problema?

1. Objetivo: Melhorar a forma de como lidar com os pedidos de suporte dos usuarios.
2. Problemas: Mensagens que chegam com diversos problemas misturados; dificuldade para acessar o sistema (ui/ux); duvidas sobre pagamentos; erros e uso de funcionalidades (pagina de duvidas frequentes);

É possível reconhecer padrões nos pedidos?

Sim, por exemplo: Dificuldade para acessar o sistema, entra na dificuldade em utilizar as funcionalidades. Se pensarmos em uma solução global, podemos propor uma solução que irá resolver os dois problemas. Por exemplo, melhorar a UI/UX deixando mais simples e fácil para o usuário ou página de dúvidas frequentes.

Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?

1. Resolução final: Fazer um chatbot de dúvidas ao canto da plataforma, na qual clicando irá aparecer "Dúvidas Frequentes", na seção de dúvidas frequentes irá ter como utilizar as principais funcionalidades, na primeira seção abaixo de "Dúvidas frequentes" irá ter respostas prontas de dúvidas especificas e em geral deixar o sistema simplificado na parte visual.

É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?

Não, se for criar um algortimo para cada problema irá ficar sobrecarregado e é desnecessário, como eu falei, com apenas duas soluções já podemos resolver todos os problemas citados.