- Situação 1: Um possível cliente (lead) é impactado por uma comunicação no Facebook e entra em contato por meio de mensagem direta para resolver dúvidas sobre valores e pacotes apresentados na comunicação.
Customer Experience - Focado na pré-venda, a primeira experiência do cliente com nossa solução.
- Situação 2: Um cliente ativo entra em contato com o ByteBank por e-mail, sinalizando uma mudança estratégica de seu negócio e solicitando a mudança de seu pacote de benefícios contratado.
Customer Success - Análise de uma mudança estratégica na usabilidade da nossa solução adequando valores para sucesso em seu objetivo.
- Situação 3: Um cliente entra em contato com o ByteBank por chat para fazer uma sugestão de mudança no seu processo de acesso ao site da empresa e tirar uma dúvida pontual.
Customer Support - Auxilio a problemas pontuais.
- Situação 4: Um cliente recorrente entra em contato com o ByteBank solicitando um relatório de resultados dos últimos 3 meses para apresentar à sua diretoria e defender a continuidade do trabalho com o ByteBank.
Customer Xperience - Mapeamento da relação do cliente com a nossa solução para manter a sua usabilidade.
